FD宣言

お客さま対応基本方針

１.当社は契約の更新案内について、募集人全員が、お客さまの不明点等についていつでもお答えします。

自動車保有台数の減少や通販社シェアの拡大などの要因により自動車保険マーケットが縮小する中、お客さまの様々な価格志向が高まることが予測されるため、ますます高品質な補償・サービスを提供し、顧客数の維持拡大に努める必要があります。

お客さまにご満足いただき、当社で末永くご契約いただくためには、これまで以上に保険更新の取り組みを強化することが必要な環境となっています。このような背景を踏まえ、当社は28日前早期更改を推進しています。

※(KPI指標)・28日前早期更改率・・・85%以上(参考：2023年度3月末累計80%)

２.当社はお客さまに適切な情報と質の高いサービスを提供するため、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、全てのお客さまの求める補償内容を提案します。

契約にあたって提案している商品がお客さまの本来の意向と合っているか、お客さまに契約締結の際に「振り返り」をしていただくことが重要です。そのためにも、対面でお客さまと対話をすることで、お客さまが求める補償を提供していきたいと考えています。

また、高齢者対応につきましては代理店独自のチェックシートを用いるなど、きめ細やかな対応も心がけています。

※(KPI指標)・新モデル手続率・・・80%(参考：2023年度3月末累計61%)

３.当社はお客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内し、現場に駆けつけスピーディーに対応します。

損害保険は事故が起こったときに、はじめてその真価が問われることになります。お客さまが事故を起こしたときや、事故に遭われたときに、不安の中におかれているお客さまに対して、親身になって寄り添い、お客さまの不安な気持ちを和らげ親切で適切な対応を心がけています。

※(KPI指標)・お客様アンケート(自動車事故対応)・・・NPS85%(参考：2023年度3月末累計82%)

４.当社は常にお客様ファーストの立場で考えられるよう、社内研修教育、社外研修を行い、人材育成に努めます。

教育研修計画に基づき、業務知識、コンプライアンス意識の向上に取り組む。

※(KPI指標)・損害保険トータルプランナー・・・4名(2022年度末3名)

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