FD宣言

お客さま対応基本方針

１.契約の更新時は満期通知到着後すぐに更新案内し、対面においてはお客様に十分な時間を設けていただき丁寧な説明を行います。

　お客様にご満足いただき弊社で末永くご契約いただくためにはお客様と直接顔を合わせ丁寧な説明をすることが重要です。また高齢者の更新においては、より分かりやすく、きめ細やかで丁寧な説明を心がけています。
このような状況を踏まえ弊社は、お客様との早期更改、対面更新を推進しています。

※(KPI指標)・28日前早期更改率・・・85%以上
(参考：2023年度3月末累計80%)

(参考：2024年度8月末累計82.1%)

２.お客様が求める意向に沿うよう適切な情報提供を行い、わかりやすい言葉で最適な補償内容の保険を提案します。

　契約にあたってタブレット等を使い特に注意すべき重要事項の説明や、またお客様に有益な情報提供を行うことで意向に合う保険商品を選んで加入してもらうことが重要です。
このような状況を踏まえ弊社は、新モデル手続きを推進しています。

※(KPI指標)・ペーパーレス手続率・・・80%以上
(参考：2023年度3月末累計61%)

(参考：2024年度8月末累計77.7%)

３.お客様の万一に備え事故・故障時の連絡先や営業時間等をわかりやすくご案内し、不安を取り除くためにもできる限り現場に駆けつけスピーディーな事故対応を行います。

　保険は事故が起きた時にはじめてその真価が問われます。事故に遭われた時に近くに寄り添い不安な気持ちを和らげ、お客様の立場に立って親切な事故対応を社員一同心がけています。
このような状況を踏まえ弊社は、NPS(代理店への事故報告)を高めています。

※(KPI指標)・NPS・・・90%以上(参考：2023年度3月末累計82%)

４.常にお客様ファーストの立場で考えられるよう社内教育、社員研修を通じ高いレベルの人材育成を行います。

　教育研修計画に基づき業務知識、コンプライアンス意識の向上に努めます。

※トータルプランナー・・・3名(参考：2023年度末 3名)

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